kingqueen，你好

感谢你来到 Apple 支持社区！

我了解到你在 iPhone 上恢复 iTunes 备份和使用 iCloud 同步信息时遇到了异常的情况。由于暂时还没有其他社区用户来回复你的帖子，在此之前，建议你不妨先尝试以下操作步骤：

分别重新启动两台 iPhone。确保两台 iPhone 已更新至最新系统。（重要：更新系统前，建议备份你的 iPhone。）

若想了解更多信息，以下知识文章供你参考：

关于使用 iCloud 云备份恢复 iPhone、iPad 或 iPod touch 后信息丢失的问题

如果以上操作步骤和知识文章未能解决你的问题，请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接，选择“iPhone”：Apple Support

希望可以帮助到你，谢谢！