介绍

周围 65% 全球人口使用短信服务或 SMS 通信。在美国，SMS 市场价值预计将达到 的美元12.6亿元 到 2025 年底。 Grandview 研究 预测到20.3年底短信市场将以平均2025%的增长率增长。

有 64% 的消费者认为企业应该更频繁地通过短信与他们联系，而据估计，双向短信可以将业务效率提高近 80%。如今，在大多数情况下，消费者必须选择接收企业发来的短信。让收件人更容易记住这一信息的一种方法是使用短信短代码。

什么是短信短代码？

SMS 短代码是简短、易记的电话号码，客户可以使用这些号码选择接收特定企业的消息。它们通常由五位或六位数字组成。企业可以使用短代码发送和接收 SMS（短消息服务） 和 MMS（多媒体消息服务）消息。组织可以将此作为其营销活动的一部分，也可以作为其标准业务运营的一部分。

SMS 短代码通常针对特定国家/地区，不支持国际漫游。一些显著的例外包括英国和爱尔兰共和国。

还请注意，您无法使用短代码号码接听语音电话。它们的用途仅限于 SMS 和 MMS 消息传递。典型的应用包括客户互动营销、验证码交换和双因素身份验证 (2FA)。

SMS 短代码类型：专用与共享

短信短代码主要有两种类型：共享和专用。

共享代码由多个商业实体使用，通过公司选择的关键字来区分用户。共享代码通常是更便宜的选择，使其成为开展短期和独特活动的不错选择。

但请注意，在许多国家/地区，大多数运营商已停止使用共享短代码。例如，在美国，移动运营商现在要求用户将共享短代码迁移到专用短代码或十位数长代码（10DLC）。

专用代码不需要专用关键字，仅供一家公司专用。使用专用代码，短信流量将直接进入您的帐户 - 您可以选择组成短代码的数字。通常，这可能是与您的品牌或行业相关的数字组合。或者，您可以选择随机代码，这是运营商分配的随机数字的组合。这通常是更便宜的选择。

零费率短代码是一种特殊类型的代码，公司可以使用它与客户进行双向互动。在这种情况下，客户无需支付向公司发送消息的费用，而是由企业承担此责任。组织通常使用零费率短代码来选择退出，因为许多地区管辖区都要求免费退出商业短信。

短信短代码的工作原理：分步说明

随着专用短代码成为常态，企业通常会租用短代码一段时间，例如三个月、六个月或一年。短代码的申请通过您的短信服务提供商进行。

例如，在美国，企业在租用短代码之前必须向美国短代码管理局提出申请。申请流程通常包括提供有关如何使用短代码以及公司将发送哪些类型的消息的信息。

除了直接申请，企业还可以与 短信API （应用程序编程接口）提供商或聚合器，承诺代表他们获取短代码。

无论是哪种情况，短代码申请都必须经过审批流程，专用短代码可能需要六到八周的时间。每个无线运营商在通过短代码发送流量之前都必须批准拟议的商业活动。大多数运营商根据蜂窝电信行业协会 (CTIA) 短代码监控手册来管理短代码。由于审批过程可能需要数周时间，因此在将短信代码或短代码纳入营销策略时，提前计划并考虑时间范围非常重要。

一旦短代码获得批准，组织通常会将其与关键字配对，这样用户就可以选择接收来自组织本身或特定活动的消息。例如，您的餐厅可能会要求客户将关键字“PASTA”发送到短代码号码，以接收有关您当前菜单上的意大利菜肴的详细信息。使用短信短代码可以让潜在客户在发送短信时记住一个更短的号码——尤其是当该号码也与餐厅有可识别的联系时。

企业可以 使用短信短代码 用于多种目的。例如，在营销活动中，公司可以让客户通过向短代码发送关键字来选择加入促销、优惠券或特别优惠。

组织可以使用短代码提供信息服务，例如天气更新、新闻提醒、股票报价或体育比分。用户可以向短代码发送特定关键字以接收所需信息。

要参加竞赛或调查，或对真人秀节目和民意调查进行投票，用户可以将他们的选择或回复发送到短信短代码。此外，寻求捐赠的商业实体（如非营利组织和慈善机构）可以使用短代码，让个人通过短信进行捐赠。

企业使用短信短代码的好处

随着使用第三方 Cookie 进行营销的选项逐渐消失，短信代码变得越来越重要。对于企业来说，使用短信短代码有很多好处。其中包括：

易用性

短代码仅由几位数字组成，比传统电话号码更容易让客户记住。使用短信短代码向企业发送短信也是一种省力的过程。

更好的反应

在广告或宣传材料中包含短代码的企业可以通过发送短信促使客户立即采取行动，从而提高响应率。

定制消息传递

SMS 短代码使企业能够根据特定客户群定制其消息。通过针对不同客户群体的独特需求和兴趣开展有针对性的活动，您的企业可以提高其消息的相关性，这有助于增加客户与您的内容互动的可能性。

个人参与

使用短代码可让您的企业与客户进行更私人的沟通。直接向客户的移动设备发送消息可建立更直接、更即时的联系，而这可能很难通过其他营销渠道实现。

双向互动

短代码还支持双向通信，使企业和组织能够与客户进行对话。用户可以向短代码发送消息，企业可以用自动或个性化消息进行回复，从而创造互动且引人入胜的体验。

自动化和可扩展性

企业可以将短代码与自动消息系统集成，从而高效处理大量消息。借助消息自动化，企业即使在高峰期也可以提供即时响应、信息传递和客户支持。这还使企业能够扩展并处理大量传入消息，而无需大量手动工作。

选择加入和选择退出

客户只需向短代码发送关键词，即可轻松选择接收特定信息或促销信息。同样，他们也可以向短代码发送指定关键词，选择不接收。这既确保了符合法规，又让用户可以控制自己的消息偏好。

品牌推广

使用专用短代码，企业可以拥有与其品牌相关联的唯一号码。这可以提高品牌知名度并加强企业与客户之间的联系。

优化

短代码提供跟踪和测量功能，使企业能够监控其活动的成功。组织可以跟踪传入消息的数量、响应率和用户参与度，为未来的活动优化提供宝贵的见解。

SMS 短代码与长代码：主要区别

顾名思义，10 位长代码或 10DLC 号码由 10 位数字组成，包括国家代码、地区代码和个人企业电话号码。与短代码相比，2DLC 号码提供了更具成本效益的解决方案，因为组织可以在更短的时间内注册它们。对于 AXNUMXP 或应用程序到个人通信来说尤其如此，这使得长代码成为中小型企业 (SMB) 的一个有吸引力的选择。

免费电话号码也有类似的好处，免费电话号码通常用于打电话，但也可用于短信营销活动。不过，商业营销人员应注意，免费电话号码不支持 MMS（多媒体信息服务），这限制了您可以发送的信息类型。

使用较长格式的电话号码进行的短信通信也受到消息过滤。短信过滤器使用从简单的静态禁用术语列表到高级机器学习算法等各种机制，保护移动用户免受欺诈、垃圾邮件和其他形式的垃圾消息的侵害。它们还有助于强制遵守相关的数据保护和反欺诈框架。

这个过滤过程会导致短信传输延迟，这对于时间敏感的营销和通知活动来说是一个严重的障碍。

最能从短信短代码中获益的行业

使用短信短代码可以为许多关键行业的组织带来特定的好处。其中包括：

电子商务网站

培养客户关系和处理客户数据是电子商务企业成功的关键。使用短信短代码发起和维持与消费者的互动可以大大有助于实现这一目标。

通过短信通信，企业可以直接向客户的手机发送个性化优惠、订单确认、发货更新和促销信息。电子商务组织可以通过使用短信通知来提醒废弃的购物车，或发送限时优惠和独家折扣，从而引导客户旅程。

使用短信短代码，公司可以轻松询问客户购买后的反馈以及他们对电子商务组织的总体看法。这些信息可以帮助改进优惠、衡量客户满意度并确定潜在的改进领域。

教育背景

教育机构可以使用短信通信向学生、家长或教职员工发送重要公告、活动提醒和紧急通知。机构还可以使用短信短代码交互来提供注册和入学更新，并让利益相关者了解重要的截止日期、成绩、出勤率和申请状态。

金融科技

在金融技术或金融科技领域，使用短信短代码和强大的通信平台使组织能够向客户提供实时通知。对于安全登录和交易验证，双因素身份验证 (2FA) 代码还可以增加一层额外的安全保护。

使用短信短代码的金融科技公司还可以通过交易警报、账户更新、付款提醒和可疑活动的危险信号，让客户参与并了解情况。

医疗健康

医疗保健行业的组织可以使用短信通信发送预约提醒、处方通知、健康提示和促销优惠。通过使用短信短代码鼓励与患者的双向互动，医疗服务提供者可以促进治疗方案，并让利益相关者了解每个治疗案例的最新进展。

医疗保健机构还可以使用短信营销来提高公众对疾病爆发、疫苗接种活动或预防性保健措施的认识。

医疗

客人和旅行者的体验是酒店业组织的关键差异化因素。组织可以通过短信发送旅行行程、预订确认、预订提醒和特别促销信息，从而提高沟通和客户满意度。酒店企业还可以使用短信通知在客人入住期间推荐附近的餐厅、景点或活动。

通过短信短代码发起对话也有助于酒店服务提供者征求客户反馈并发送调查问卷。来自这些来源的信息可以提供宝贵的见解，帮助改善服务并定制更个性化的优惠。

实施 SMS 短代码活动的最佳实践

为了确保短信符合您所在地区的相关法规，并充分利用短信短代码活动，您可以实施以下最佳实践和建议：

了解你的目标

在开展短信营销活动之前，重要的是要建立明确的目标和关键绩效指标 (KPI)。例如，这些可能包括点击率或参与度跟踪。

了解规则

您应该熟悉您所在运营环境中短代码使用的规则和法规。这将有助于确保您的信息符合所有适用法律和准则。

获得适当的同意

发送商业短信之前，务必获得收件人的明确同意。

提供退出选项

在每条消息中，您都应包含明确的说明，说明收件人如何选择不接收未来的消息。

监控和记录

为了证明您的合规状态，您应保留所有同意和退出请求的记录。您还应监控法律框架的监管变化，并相应地更新您的短信营销实践。

获取合规帮助

使用提供内置合规功能（例如同意管理和选择退出管理）的短信营销平台。您还可以与提供短信营销合规最佳实践指导的行业协会合作。

令人难忘

如果可能，请选择客户容易记住的个性化短代码。朗朗上口且令人难忘的短代码可以提高参与度和响应率。

推广您的短代码

您可以通过实体标牌、社交媒体、网站和其他营销材料来推广您的短代码号码，以鼓励人们选择加入并提高对您的短信营销活动的认识。

采取战术

使用短代码发送时效性消息或限时优惠。通过这些消息营造紧迫感可以促使受众立即采取行动。您还可以利用短代码发送大量消息以进行大众营销。

采取平衡的方法

花些时间在短信发送频率和数量之间取得适当的平衡。避免向受众发送过多的短信，但也要确保发送的短信数量足够多，以保持客户的参与度和信息量。

增强您的客户服务

短信是客户与贵公司沟通的便捷高效渠道。使用短代码提供客户支持，以及解答疑问或问题。

使用自动化

SMS 自动化工具可以帮助简化您的营销活动。例如，您可以设置自动化工作流程和触发器，以在特定时间发送个性化消息，从而增强客户旅程并改善整体客户体验。

监控您的进度

在确定营销目标和关键绩效指标 (KPI) 后，您应该使用带有工具和功能的短信营销平台来跟踪指标、分析数据和优化您的营销活动。

合规与监管：了解短信短代码法律

在许多司法管辖区，企业只应向明确选择使用该服务的客户发送短信，这既是最佳实践，也是法律要求。管理短信和短代码使用的法规因地区而异。因此，如果您的企业在多个司法管辖区开展业务，则有必要了解每个地区适用的法规和合规制度。

美国境内的短信营销主要受《电话消费者保护法》（TCPA）和联邦通信委员会（FCC）的指导方针监管。主要要求之一是营销人员在发送商业短信之前必须获得收件人的明确同意。每条短信还必须为收件人提供明确而简单的方式选择不接收未来的通信。在内容方面，短信不得包含任何误导性或欺骗性的内容。

还要注意，依赖 10 位长代码或 10DLC 数字格式发送短信通信的美国企业需要向相应的运营商注册他们的活动，并遵守美国蜂窝电信行业协会 (CTIA) 制定的准则。

在加拿大，加拿大反垃圾邮件法 (CASL) 管辖短信营销。该法律的主要要求之一是，营销人员在发送商业电子信息（包括短信）之前必须获得收件人的明确或暗示同意。商业短信还必须包含明确的发件人身份以及发件人的联系信息。与美国一样，收件人必须能够轻松选择不再接收消息。

如果您的组织在欧洲运营，或者您的客户居住在欧盟 (EU) 境内，那么《通用数据保护条例》(GDPR) 和《电子隐私指令》的规定将适用于您的企业短信通信。根据这些规定，营销人员必须能够证明他们有合法依据（例如客户同意或合法利益）来处理短信营销中的个人数据。收件人在接收短信营销信息之前必须选择加入。此外，商业短信活动必须遵守数据保护原则，包括数据最小化和数据安全规定。

与 SMS 短代码相关的费用

您支付的确切价格取决于您想要的短代码类型（专用、高级等）、您将在哪个国家/地区使用它以及您需要它的持续时间。例如，在美国，随机分配的短代码通常每月花费 400 至 600 美元。如果您想要一个特定的号码，价格可能会上涨到这个数字的两倍以上。

每个 SMS 短代码提供商的定价策略都不同。虽然仍然可以找到提供免费短信号码的提供商，但大多数提供商通常会收取基本费用，其中包括设置费、月费和每条消息的费用。您应该仔细阅读合同，以确保没有隐藏费用

顶级短信短代码提供商：比较

其中 顶级短信短代码提供商，有多种选择可满足各种规模的企业的需求。领先的组织包括：

Twilio

Twilio 专为开发人员和大型企业量身定制，提供高度可定制的应用程序编程接口 (API)，支持多渠道通信。该平台具有全球影响力，但实际上并不提供任何协作功能。设置也需要技术专业知识。

价格会有所不同，取决于您的业务规模和复杂性。

Vonage公司

Vonage 面向拥有全球客户的企业和公司，提供具有强大 API 解决方案的全球消息传递平台。这些解决方案具有高度可扩展性，并支持短信、视频和语音。但是，设置需要技术知识。

按使用量付费的价格为每条短信 0.0076 美元起。

EZ短信

对于中小型企业，EZ Texting 提供具有用户友好界面的短信营销解决方案，该解决方案提供自动化解决方案和高级报告。但是，这些高级功能在较低级别的高级计划中不可用。客户支持也相当不稳定。

定价计划起价为每月 25 美元。

SimpleTexting

对于小型企业及其营销团队，SimpleTexting 提供短信营销解决方案，该解决方案设置简单，界面友好，支持自动发送短信。客户支持很好，但高级功能有限。

定价计划起价为每月 39 美元。

IDT快递

对于各种规模的企业，IDT Express 全渠道消息传递平台支持多种渠道，包括 SMS、WhatsApp、Viber、Telegram、Facebook Messenger、Wix 和 Instagram Messenger，提供多功能且统一的消息传递体验。使用多个渠道无需额外付费。定价透明，您可以在所选计划中利用所有支持的渠道，而无需支付额外费用。

IDT Express 建立在运营商级通信平台上，覆盖 70 多个国家/地区，每秒可发送 25,000 条消息。IDT 的退出管理功能使您能够无缝处理来自客户的 SMS 退出请求，并自动将其注册到您的系统中，以保持合规性并提供卓越的客户服务。您的企业可以通过双向消息快速发送 SMS 投票、调查并请求客户反馈。我们提供全面的文档以促进快速部署，并为您和您的团队提供全天候支持。

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